HALK SABİM DEDİ

Halk arasında bilinen tabiriyle “kene ısırması paniği” yaşanmıştır. “Kırım-Kongo Kanamalı Ateşi” adı verilen hastalığın nedeni bir virüstür ve virüsün taşınmasında keneler, yabani hayvanlar ve çiftlik hayvanları rol oynamaktadır. Özellikle kırsal kesimde geçmiş yıllarda da görülmüş olan ve yüksek ateşle seyreden bir hastalıktır. 2006 Haziranı itibariyle 150 vaka tespit edilmiş, bunlardan 11’i ölümle sonuçlanmıştır. Sağlık Bakanlığının dinamik iletişim birimi olan SABİM, “Kırım-Kongo Kanamalı Ateşi” vakalarının görüldüğü mayıs- haziran ayları boyunca, sağlık kurumlarımızla eşgüdümlü olarak yürüttüğü çalışmalarla vatandaşlarımızı hastalık, korunma yolları ve tedavi yöntemleri hakkında bilgilendirmiş ve daha büyük panik yaşanmasını önlemiştir. Bu anlamda SABİM başarılı ve etkili bir “kriz yönetimi” gerçekleştirmiştir.

SABİM İLE GELEN HUZUR

Kuş Gribi nedeniyle kamuoyunda oluşan korku ve kargaşanın giderilmesinde Sağlık Bakanlığı’nın “dost sesi” SABİM’in çok büyük bir işlevi olmuştur. Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veren SABİM, kriz döneminde de, deneyimli kadrosuyla vatandaşımızın her türlü sorusunu yanıtlayarak ülke genelinde Kuş Gribi nedeniyle yaşanan panik havasının giderilmesine ve doğru/gerekli önlemlerin alınmasına katkıda bulunmuştur. Ocak Ayı içinde Kuş Gribi ile ilgili olarak 60.000 vatandaşımız SABİM’i aramış ve yapılan bilgilendirme ve yönlendirmelerle Bakanlığımız bu kriz dönemini başarıyla göğüslemiştir.

“Kuş Gribi” nedeniyle vatandaşlarımızın soruları yanıtlanıp, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılırken, aynı zamanda ilgili diğer kamu kurumları ile de koordinasyon sağlanmıştır.

Sabim’in Getirdikleri

7 gün 24 saat hizmet veren ve gelişmiş bir teknolojiye sahip Çağrı Merkezi ile Türkiye’nin her yerinden ve her zaman ulaşılabilir bir İletişim Merkezi kurulmuştur. Böylece halk Sağlık Bakanlığı ile ilgili her türlü öneri ve şikayetini tek bir numara ile ilgili makamlara kolayca iletebilir ve sonucunu takip edebilir duruma gelmiştir.

Çağrı Merkezi ve Yazılım entegrasyonları ile bugün için benzer çağrı merkezlerinin yaşadığı bir çok önemli problemin önüne geçilmiştir.

Web tabanlı yazılımlar sayesinde Türkiye’nin her noktasından ilgili yöneticilerin gelen başvurulara anında ulaşması ve karşılığında yapmış olduğu işlemlerin merkezden eş zamanlı olarak takibi sağlanmıştır.

Sistem genişleyebilir ve esnek bir yapıda tasarlandığında yeni ihtiyaçlar karşısında sürekli güncellenebilmekte ve değişiklikler yapılabilmektedir.

Bakanlık içi başvuruların da Sistem üzerinden yapılabilmesi ile Kurum içi görevlendirme ve görev takibi amacıyla da kullanılır duruma gelmiştir.

Duyuru ve tartışma grupları uygulamaları ile Bakanlık içi iletişimi artırmıştır.