HALK SABİM DEDİ

Halk arasında bilinen tabiriyle “kene ısırması paniği” yaşanmıştır. “Kırım-Kongo Kanamalı Ateşi” adı verilen hastalığın nedeni bir virüstür ve virüsün taşınmasında keneler, yabani hayvanlar ve çiftlik hayvanları rol oynamaktadır. Özellikle kırsal kesimde geçmiş yıllarda da görülmüş olan ve yüksek ateşle seyreden bir hastalıktır. 2006 Haziranı itibariyle 150 vaka tespit edilmiş, bunlardan 11’i ölümle sonuçlanmıştır. Sağlık Bakanlığının dinamik iletişim birimi olan SABİM, “Kırım-Kongo Kanamalı Ateşi” vakalarının görüldüğü mayıs- haziran ayları boyunca, sağlık kurumlarımızla eşgüdümlü olarak yürüttüğü çalışmalarla vatandaşlarımızı hastalık, korunma yolları ve tedavi yöntemleri hakkında bilgilendirmiş ve daha büyük panik yaşanmasını önlemiştir. Bu anlamda SABİM başarılı ve etkili bir “kriz yönetimi” gerçekleştirmiştir.

SABİM İLE GELEN HUZUR

Kuş Gribi nedeniyle kamuoyunda oluşan korku ve kargaşanın giderilmesinde Sağlık Bakanlığı’nın “dost sesi” SABİM’in çok büyük bir işlevi olmuştur. Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veren SABİM, kriz döneminde de, deneyimli kadrosuyla vatandaşımızın her türlü sorusunu yanıtlayarak ülke genelinde Kuş Gribi nedeniyle yaşanan panik havasının giderilmesine ve doğru/gerekli önlemlerin alınmasına katkıda bulunmuştur. Ocak Ayı içinde Kuş Gribi ile ilgili olarak 60.000 vatandaşımız SABİM’i aramış ve yapılan bilgilendirme ve yönlendirmelerle Bakanlığımız bu kriz dönemini başarıyla göğüslemiştir.

“Kuş Gribi” nedeniyle vatandaşlarımızın soruları yanıtlanıp, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılırken, aynı zamanda ilgili diğer kamu kurumları ile de koordinasyon sağlanmıştır.

Sabim’in Getirdikleri

7 gün 24 saat hizmet veren ve gelişmiş bir teknolojiye sahip Çağrı Merkezi ile Türkiye’nin her yerinden ve her zaman ulaşılabilir bir İletişim Merkezi kurulmuştur. Böylece halk Sağlık Bakanlığı ile ilgili her türlü öneri ve şikayetini tek bir numara ile ilgili makamlara kolayca iletebilir ve sonucunu takip edebilir duruma gelmiştir.

Çağrı Merkezi ve Yazılım entegrasyonları ile bugün için benzer çağrı merkezlerinin yaşadığı bir çok önemli problemin önüne geçilmiştir.

Web tabanlı yazılımlar sayesinde Türkiye’nin her noktasından ilgili yöneticilerin gelen başvurulara anında ulaşması ve karşılığında yapmış olduğu işlemlerin merkezden eş zamanlı olarak takibi sağlanmıştır.

Sistem genişleyebilir ve esnek bir yapıda tasarlandığında yeni ihtiyaçlar karşısında sürekli güncellenebilmekte ve değişiklikler yapılabilmektedir.

Bakanlık içi başvuruların da Sistem üzerinden yapılabilmesi ile Kurum içi görevlendirme ve görev takibi amacıyla da kullanılır duruma gelmiştir.

Duyuru ve tartışma grupları uygulamaları ile Bakanlık içi iletişimi artırmıştır.

SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi)

Bakanlığın iletişim merkezi dert ortağı oldu. Vatandaşların sağlık kurumlarında karşılaştıkları sorunları iletmesi, bakanlık, sağlık personeli ve vatandaş arasında iletişimi sağlamak için kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’ne (SABİM) birbirinden ilginç şikayetler geliyor. Sağlık personeli de kendilerini ilgilendiren her konu da SABİM’e başvuruyor.

184 numaralı hattan SABİM’ ulaşan vatandaşlar anında çözüm yoluyla buluşturuluyorlar.

Sağlık Bakanı Prof.Dr. Recep AKDAĞ yaptığı açıklamada “Vatandaşlar bir şeyi danışmak istediğinde, bir sıkıntısı olduğunda bunu mahallinde çözemiyorlarsa doğrudan Sağlık Bakanlığı tarafından yönetilen bu iletişim hattına başvurabilecek.” dedi. Akdağ, hastanelere hakim olan “Kardeşim git nereye şikayet edersen et” anlayışını yıkabilmek için bu hattı devreye soktuklarını kaydetti.

SABİM’i arayan vatandaşlar şikayetlerini belirttikleri gibi önerilerde de bulunabiliyorlar. SABİM çalışma sistemini bizzat arayarak kontrol eden bakan Akdağ aldığı sonuçlardan oldukça memnun olduğunu dile getirdi.

SABİM’in faaliyetleri ise şu şekilde:

BİLGİ ALMA	TALEP	ELEŞTİRİ	ŞİKÂYET	DİĞER	TEŞEKKÜR
%86	%4	%6	%2	%0,9	%1,1
SABİM’de toplam 1.000.000 vatandaşımızın ilgili kategorideki başvurusu işleme alınmış ve eş zamanlı olarak sonuçlandırılmıştır.*

AKDAĞ:KİME ŞİKAYET EDERSEN ET ZİHNİYETİ BİTİYOR.

Sağlık Bakanı Recep Akdağ, yeni hizmete giren SABİM Alo 184 Hattı`yla (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi), hastanelerde hakim olan `kime şikayet edersen et` zihniyetini yok edeceklerini söyledi. Vatandaşların sağlık alanında karşılaştıkları sorunlarını ve şikayetlerini Alo 184`e doğrudan iletebileceklerini belirten Akdağ, problemlerin çözümünün de bizzat takip edileceğini bildirdi.

Dün bir basın toplantısı düzenleyen Sağlık Bakanı Akdağ, SABİM Alo 184 Hattı`nı tanıttı. AKİM`i (Adalet ve Kalkınma Partisi İletişim Merkezi) örnek alarak SABİM`i kurduklarını ifade eden Akdağ, `Vatandaşlar bir şeyi danışmak istediğinde, bir sıkıntısı olduğunda bunu mahallinde çözemiyorlarsa doğrudan Sağlık Bakanlığı tarafından yönetilen bu iletişim hattına başvurabilecek.` dedi. Akdağ, hastanelere hakim olan `Kardeşim git nereye şikayet edersen et` anlayışını yıkabilmek için bu hattı devreye soktuklarını kaydetti. SABİM için şu anda 4 doktor, 24 saat çalışan 40 operatör, 20 merkez birim koordinatörü, 81 il sağlık müdür yardımcısı ve 40 hastane başhekim yardımcısı hizmet veriyor.  Bakan Akdağ, basın toplantısının ardından SABİM Alo 184`ü arayarak, hattın çalışma sistemini bizzat kontrol etti. SABİM görevlisine, `Erzurum`dan yeşil kart alan bir vatandaş olduğunu ve kartıyla Ankara`daki hastanelerden yararlanıp yararlanamayacağını` soran Akdağ, aldığı cevaplardan oldukça memnun oldu.  Akdağ, SABİM Hattı`nın şehiriçi tarifeye göre ücretlendirileceğini bildirdi.

SABİM Türkiye’yi dinliyor!

Kamu kurumlarında ilk defa kurulan ve bir ombdusmanlık sistemi olarak kabul edilen SABİM 184 hattına her gün yüzlerce şikayeti değerlendirip sonuçlandırmaya çalışıyor. Asıl görevi sağlık hizmeti veren kurum ve kişiler ile sağlık hizmeti alanlar arasındaki problemleri çözmek olan SABİM’e hem sağlık çalışanlarından hem de vatandaştan birçok konuda şikayet geliyor. Yaşadığı olayı bir şekilde sağlık sorunu olarak yorumlayanlar çözümü SABİM’den istiyor. SABİM’e gelen her şikayetin değerlendirildiğini söyleyen SABİM’den sorumlu Bakan Danışmanı Dr. Ekrem Atbakan’la SABİM ve çalışmalarını konuştuk.

Röportajın tamamı için tıklayınız.